笑顔のサービス

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カロライナの配管マネージャー、グレン・レン

ラルフ・マンシーニ著

編集長

メバネエンタープライズ

メバネ市とその周辺地域にサービスを提供して 40 年が経つカロライナ プラビングは、家庭や会社に水を適切に流すことに関連する、差し迫った漏水、排水、メンテナンスの問題を抱える顧客に対する誠実で迅速なサービスの代名詞となっています。

現在の運営マネージャーのジャニス・ドッドソン・レン（家族や友人には「シア」としてよく知られている）は初日から現場にいて、彼女の父親で事業創設者のリッキー・ドッドソンと母親のジャン・ドッドソンが自宅のリビングルームをオフィスの本社として使っていたことを思い出した。 、1984年に始まりました。

「私は母親からもらった小さな電話を持っていました。小さい頃はよく電話に出て、母親が私たちの世話をしてくれました。母親は電話に出て、仕事の指示などすべてをしてくれました」と、現在 34 歳のレンさんは詳し​​く語った。 1歳の既婚一児の母。

ほぼ40年後、リッキーは会社の日常的な経営から離れ、現在アイランド・タイム・エクスカーションズ（ITE）として知られるボートベースのシーフード企業を所有し、運営している。

しかし、顧客ベースに誠実さと透明性を持って対応するという家長の献身的な姿勢は「シア」にも受け継がれており、シアは熟練した人材だけでなく、電話応対の際に家に入るのに十分な評判が良く礼儀正しい人材の雇用を重視している。

シアと同僚のマネージャー、グレン・レン（彼女の夫）とPJ・グレゴリー（二人とも現場に出て仕事の見積りを作成することが多い）は、住宅や事業主に清潔な設備と新しい（一度も使用されていない）機器や部品を無償で提供することを優先している。皆さん、掃除屋さんへ。

「私たちはコストの質が仕事の質であることを確認しようとしています。私たちはそのようにビジネスを運営していないので、誰かに過大な請求をしようとしているわけではありません」とWrenn氏は続けた。 「私たちは誰かを利用するつもりは決してありません。少しでも利益が得られる価格に設定する必要があります。それがビジネスというものだからです。」

彼女は、顧客の態度を悪くすることは、何年にもわたる関係を築くには決して役に立たず、口コミを通じてサービスプロバイダーに悪影響を与える可能性があると述べました。

さらに、Carolina Plumbing では、6 人の移動技術者それぞれに職人技の保証を設けており、プロジェクト完了後にフォローアップ サービスを提供する場合には全員がこの保証を遵守しています。

「彼らは自分たちが間違ったことをやり直したいのです。彼らは自分たちが間違ったことをしたという電話を他の誰にもやり返してほしくないのです」とレン氏は主張し、この奇妙な「間違い」には常にそれに応じて対処すると保証した。

「私たちは、漏れがなく、適切に密閉されるよう、適切な状況に適切な部品を提供するよう努めます。水道管、ガス管、井戸ポンプ、プールポンプなど、何をするかに関係なく、問題ではありません。漏れがあればそれは問題であり、お客様に問題が発生することは望んでいません。」

Carolina Plumbing は 719 Matter Factory Road にあり、919-563-3709 で連絡できます。

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